Googleマップでお店や会社を探すのは当たり前になりました。
「近くの◯◯」「地域名＋業種」で検索されたときに、あなたの店舗や事業所がきちんと選ばれる。
それを支えるのが、Googleビジネスプロフィールです。
とはいえ、こんな声も多くいただきます。
「とりあえず登録したまま、何も触っていない」
「口コミが怖くて、放置してしまう」
「何を更新すれば効果が出るのかわからない」
「業者から上げられますと言われたけど、信用していいの?」
この記事では、Googleビジネスプロフィール(MEO)のやるべきことを、最初から最後まで一つにまとめました。
最初に整える項目、伸びる運用、口コミ対応、やってはいけないことまで徹底解説しています。
目次から今必要な情報をパッと選んでいただいても構いません。
「Googleマップの集客を頑張りたいな」
そんな方向けに使い倒せる記事となっています。
※機能や表示は、業種・地域・アカウントの状態によって差が出ます。
ただし、原理原則は変わりません。
コツコツ育てれば、きちんと成果につながります。
1.Googleビジネスプロフィールとは?
Googleビジネスプロフィールは、Google検索とGoogleマップに表示される「ビジネス情報」を管理する無料ツールです。
営業時間、場所、電話番号、写真、投稿、口コミなど、お客様が来店や問い合わせを決める判断材料が集まっています。
そしてMEOとは、「Googleマップで選ばれやすくする取り組み」です。
順位だけではありません。
見た人が「ここにしよう」と決める状態を作ることが、本当の目的です。
2.ローカル順位の考え方：関連性・距離・知名度
「Googleマップで上に表示されたい」
これは当然です。
しかし、小手先のテクニックで操作するのは危険です。
大切なのは、順位が決まる考え方を理解して、正攻法で整えることですから、今出来ることをやりつつ長い目で取り組みましょう。
ローカル検索で重視されるのは以下の3つと公表されています。
- 関連性:検索された言葉と、あなたの情報が合っているか
- 距離:検索者の場所から近いか
- 知名度:信頼されているか(口コミ、言及、サイトなど)
「地域名と業種名を入れれば上がる」だけではありません。
正確な情報と、継続的な運用と、誠実な口コミ。
結局ここに戻ってきます。
3.2026年版:最近の変更点と注意点
Googleビジネスプロフィールは、違反をしてしまうと、リカバリーが難しい媒体です。
知らなくても「違反は違反」とみなされますから、皆逃れることはできません。
新しい変更点は押さえておきましょう。
3-1.チャット機能は終了。導線は電話・サイト・予約に寄せる
以前はビジネスプロフィール上でメッセージ(チャット)運用をしていた方もいると思います。
2026年2月現在、チャットや通話履歴の機能は終了しています。
今後は、電話・問い合わせフォーム・予約リンクを主軸に整えていきましょう。
3-2.投稿は予約できるできるように
投稿(お知らせ)は「忙しくて続かない」とお悩みの方も多いかもしれません。
今は予約投稿もできるので、月初にまとめて作っておくのが現実的です。
3-3.口コミの見返りは違反行為。制限されるリスクがある
「口コミを書いてくれたら割引」
「★5の人だけお願いする」
口コミを書いてもらうにあたり、割引やプレゼントなど、見返りを提示提供することはポリシー違反です。
最悪、口コミが増えないどころか、プロフィール側に制限がかかることがあります。
※このあたりは後半で、具体的に解説します。
Googleマップは集客のチャンスが詰まっています。誰でもできる方法を徹底解説。
4.はじめ方:登録〜オーナー確認(確認)
最初の関門ですが、落ち着いて進めればちゃんと登録できます。
4-1.まずは自社のプロフィールがあるか確認する
Googleマップで会社名や店舗名を検索します。
すでに表示されている場合は、それを「オーナー確認」する流れになります。
4-2.オーナー確認（確認方法はGoogleが決める）
オーナー確認の方法は、状況によって変わります。
電話、SMS、メール、ハガキ、動画など。
そして重要なのが、確認方法は自分で選べないことがある、という点です。
ここで注意があります。
確認コードを聞き出そうとする連絡が知らない所からくるかもしれません。
これは、Googleマップアカウントのオーナー権限を乗っ取る目的である危険があります。
安易に渡さないようにしましょう。
4-3.動画確認のコツ（店舗・事務所・サービス業）
動画確認が出た場合は、撮る内容が大切です。
「ここに実在する」「ここを管理している」が伝わる映像が必要になります。
- 場所が分かる(看板、周辺の目印、建物番号など)
- ビジネス名が分かる(固定の看板など)
- 管理していることが分かる(スタッフしか触れない場所や機器など)
サービス提供型(出張・訪問)の場合は、住所の扱いを慎重にしましょう。
「お客様が来ない場所」であれば、住所公開はしないほうが安全です。
5.最初に整えておくべき基本情報
基本情報がまず第一優先です。
なぜなら、基本情報が不正確では評価が積み上がらないからです。
5-1.名称(ビジネス名)は現実の表記どおりに記載する
看板、名刺、ホームページの表記と一致させます。
余計な装飾や、地域名や電話番号を混ぜるのは避けましょう。
5-2.カテゴリは何屋さんなのかをわかりやすく選択する
主カテゴリがとても重要です。
主力サービスに最も近いものを選び、補助カテゴリは増やしすぎないのが基本です。
5-3.住所、サービス提供地域の設定
住所は間違いのないよう、正確な情報にしましょう。
店舗に来店するタイプなのか、訪問して提供するタイプなのかも設定します。
出張型(サービスエリア型)の場合、住所を隠して運用することも検討しましょう。
サービス提供地域は、必要な範囲だけに絞ります。
5-4.営業時間は通常と特別を分ける
祝日や年末年始、臨時休業、午前と午後の営業時間など、詳細まで登録できます。
Googleマップの営業時間を頼りに来店する人は多いので、間違った情報では信頼を落とします。
地図情報を見て「空いてる」と表示されていたから店の前まで行ったのに、閉まっていた。
こんなことがあるとがっかりしてしまいますよね。
「特別営業時間」も活用して、臨時休業は先に入れておくのがお勧めです。
5-5.電話番号とURL(問い合わせ導線の柱)
この2つは必須です。
ホームページ側も見直しましょう。
スマホで見たときに、電話と問い合わせがすぐ押せる位置にありますか?
無ければ追加しておきましょう。
6.写真と動画で雰囲気を伝える
意外と差がつくのが写真です。
文章を読まなくても、写真だけで判断されます。
最低限、まず揃える写真は以下の通りです。
- 外観(昼・夜)
- 看板
- 入口
- 内観(席数が分かるように)
- 人気メニュー/代表商品
- スタッフの雰囲気(可能なら)
ポイントは「明るく」「ピントが合っている」「現実が伝わる」。
加工しすぎると逆効果です。
美しく完璧にしなくても良いので、参考にしてもらえる情報としてアップしましょう。
7.投稿(お知らせ)を続けるコツ
投稿は放置アカウントから脱出するための武器です。
やっている店が少ないからこそ、差がつきますよ。
投稿の型は大きく3つ。
- 更新(最新情報)
- オファー(キャンペーン)
- イベント(期間限定、開催情報)
完璧を目指さないことが重要です。
週1回が理想ですが、月1回でも構いません。
続ける仕組みを作りましょう。
おすすめは「月初に4本作って予約」など、先取りして予約投稿してしまうことです。
忙しい現場でも、月に一度時間をとれば回ります。
投稿ネタに困ったら、以下を参考にしてみてください。
- よくある質問への回答
- 今月のおすすめ
- 混雑する時間帯(目安)
- 初めての方へ(予約の流れ)
- 店内の写真紹介(1枚＋短文)
8.口コミを増やす:お願いの仕組みとやってはいけないこと
口コミは、増えれば増えるほどアカウントの価値が高まります。
Googleマップを運用する醍醐味は「いかに丁寧に口コミを増やすか」といっても過言ではありません。
ただし、増やし方を間違えると危険です。
8-1.口コミはお願いしていい。むしろお願いする
何も言わなければ、良い口コミはなかなか増えません。
体験が良かったお客様でも、わざわざ口コミを書く発想には至らないので、お願いしなければ増えないのです。
だから仕組みが必要です。
- 会計時にひと言(短く)
- お礼メールにURLを添える
- 名刺やショップカードにQRを載せる
- 受付やレジに小さく案内を置く
8-2.レビュー用リンク/QRコードを作る
レビュー用のリンクやQRは、作っておくと便利です。
店頭POP、レシート、チラシにも使えます。
気軽に投稿できる配慮をすると、お客様の負担が減りますよ。
8-3.NG行動:見返り、選別、なりすまし
絶対にやってはいけない口コミ収集方法です。
意外と「近所の店がやっているらしい」という情報で自社でもやりたくなる人がいます。
アカウントがペナルティを受ける可能性があるので、絶対に控えましょう。
- 書いてくれたら割引、プレゼント(見返り)
- ★5の人だけ依頼(選別)
- スタッフや関係者が投稿(なりすまし)
- 業者に依頼して架空口コミ
アカウントに傷がつくと、回復が大変です。
コツコツ、誠実に集めましょう。
9.口コミ返信:テンプレ作りと例文
口コミへの返信は必ずしましょう。
良い口コミだけ返信するのではなく、低評価にも返信します。
返信があると、見ている第三者が安心します。
「ちゃんと向き合っている店なんだ」と伝わるからです。
9-1.返信の基本ルール
- 早めに返信する(溜めない)
- まず感謝
- 指摘には誠実に対応(言い訳しない)
- 個人情報は書かない
9-2.基本の返信メッセージ例
〇〇様
この度はご来店(ご利用)いただき、また口コミのご投稿をありがとうございます。
(良かった点があれば一言で触れる)
今後もよりご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来店をお待ちしております。
(店舗名)
低評価の場合は、
「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」
「確認し改善します」
この2点を軸にします。
具体例をもっと見たい方はこちら。
10.悪い口コミ・不適切口コミ・恐喝への対処
悪い口コミがつくと、心が折れそうになりますよね。
でも、慌てないでください。
やることは決まっています。
10-1.まずは冷静に。内容を分類する
- 改善につながる指摘(建設的)
- 誤解や行き違い
- 悪意・事実無根・嫌がらせ
建設的なものは、改善の材料です。
誠実に返信し、内部改善につなげましょう。
10-2.削除できるのはポリシー違反だけ
低評価だから、気に入らないから。
この理由だけでは削除できません。
ただし、明らかに不適切な内容(ポリシー違反)がある場合は、報告して削除の対象になることがあります。
10-3.金銭を払えば消すは危険。恐喝は報告する
「悪い口コミを消してほしければ金を払え」
こうした連絡は絶対に相手にしないでください。
払っても解決しないどころか、繰り返される可能性があります。
証拠を残して、報告しましょう。
11.やってはいけないMEO
MEOは、やり直しが効きにくい運用です。
アカウントに傷が付くと、回復が難しくなります。
特に危険なのは次の3つ。
- 口コミを操作する行為(見返り、なりすまし、業者投稿)
- 名称欄や説明欄の盛りすぎ(不自然なキーワード詰め込み)
- 実体の曖昧な住所や、虚偽の情報
また、「順位を買える」「上げます」と言い切る営業には注意してください。
目的は1位ではありません。
来店や問い合わせです。
12.ホームページとローカルSEOのつなぎ方
Googleビジネスプロフィールだけを整えても、それだけで集客が強くなるわけではありません。
本当に強いのは、ホームページ・SNS・業界ポータルも含めて、情報が一貫している状態です。
特にNAP(名称・住所・電話)の統一は必須です。
表記が揺れると、検索側の理解が曖昧になります。
13.効果測定:パフォーマンスの見方とKPI
やりっぱなしは続きません。
月に一回、数字を見ましょう。
見るべき指標はシンプルでOKです。
- 表示回数(検索/マップ)
- ウェブサイトのクリック
- 電話
- 経路案内
これらは「来店・問い合わせの一歩手前」です。
毎月初めに前月分を記録し、増減を見るだけでも改善できます。
14.よくある質問
MEOは自分でできますか?
できます。
「やることを絞る」「続ける仕組みを作る」ことがポイントです。
最初に整える項目だけを実践しても、効果が出やすくなります。
口コミはお願いしてもいいですか?
お願いしてOKです。
ただし、見返りを条件にした依頼はやめましょう。
口コミを書いてくれたら割引はダメですか?
ダメです。
ポリシー違反をGoogleに知らせるフォームがありますから、内緒でやるつもりでも危険です。
違反行為はせず、正攻法でいきましょう。
低評価の口コミは消せますか?
内容がポリシー違反なら削除対象になる可能性があります。
ただし「低評価だから」だけでは消せません。
口コミが怖くて返信できません
返信はお客様本人だけでなく、第三者にも見られる場なので、次の新規獲得に効いてきます。
慣れないうちはテンプレートのメッセージを用意しておくと気持ちが楽になりますよ。
接客だと思って運用しましょう。
返信はどのくらいの長さが良いですか?
短くても大丈夫です。
感謝を伝える、必要であれば事実確認をしたり、改善の姿勢をお伝えしたりします。
投稿はどれくらいの頻度が理想ですか?
理想は週1回。
しかしあくまでも理想です。
月1回でも効果がありますから、続けることを最優先しましょう。
投稿ネタがありません
「よくある質問」「今月のおすすめ」「初めての方へ」「季節の挨拶」など、ごく小さなことを投稿してみましょう。
写真1枚＋短文でもOKです。
写真はプロに頼むべきですか?
可能ならお勧めです。
ただし必須ではありません。
明るく、現実が伝わる写真が基準です。
スマートフォンで撮影した写真でも最近は綺麗なので、アップすることを優先しましょう。
サービス業(出張型)でもGoogleマップで集客できますか?
できます。
住所の扱いに注意し、サービス提供地域の設定と口コミ運用を丁寧に行いましょう。
住所を公開しないと順位は落ちますか?
一概には言えませんが、上がりにくい傾向はあるかもしれません。
しかし、自宅でピアノ教室や書道教室を運営している場合などは住所を公開するリスクを考慮し、非公開でも良いでしょう。
この場合「非店舗型ビジネス(サービス提供地域型ビジネス)」としての登録が必要となります。
住所欄を空欄にするか削除し、「サービス提供地域」のみを設定します。
地図でピンが表示されない状態になります。
教室など生徒が通う形式であれば、本来は住所公開が推奨ですが、プライバシー優先で非公開運用している運営者も多くいます。
無理に公開してトラブルになるより、正しい形で運用するほうが安全です。
カテゴリはたくさん入れたほうが良いですか?
基本は絞るほうが良いため、実際に提供しているビジネスのみ入れましょう。
「何屋さんか」がぼやけると逆効果になってしまいます。
ビジネス名に地域名を入れるのは有効ですか?
有効ではありません。
ガイドラインに違反する可能性があるため、登記通りの記載を守りましょう。
「〇〇店」のように、登記している店舗名に地域が入っている場合は問題ありません。
例:チャコウェブ鍼灸整骨院:〇〇支店
順位保証の業者は信用して良いですか?
あまり信用できないと考えます。
順位を保証されても集客や問い合わせが増える根拠にはなりません。
目的は順位ではなく、来店や問い合わせです。
ガイドライン遵守の姿勢を確認しましょう。
口コミ削除代行は使っていいですか?
お勧めしません。
ポリシー違反やトラブルのリスクが高いと考えます。
複数店舗の運用はどうすればいいですか?
各店舗ごとに情報を正確に整え、写真と口コミを分けて育てるのが基本です。
本部が型を作って支援すると無理なく育てられますし、初動も楽になります。
ホームページがなくてもできますか?
できますが、あるほうが価値が高まります。
お客様は「公式ホームページでしっかり確認したい」と思うものだからです。
最低でも問い合わせ導線(フォームや予約)があると成果につながりやすくなります。
パフォーマンスはどこを見ればいいですか?
表示回数、電話、経路案内、サイトクリック。
この4つだけでも十分です。
口コミが急に増えなくなりました
依頼導線が弱いか、お願いのタイミングが適切ではないかもしれません。
会計時・体験直後・お礼メールに寄せて、お客様の満足度がピークで熱量の高い時期がお勧めです。
まず最初に何をするのが一番効きますか?
オーナー確認と基本情報の整備を確実にやります。
それから写真をアップし、口コミ依頼の導線を1つ決めましょう。
15.まとめ
Googleビジネスプロフィールは、無料なのに強い集客力があります。
そして、ちゃんと運用している店舗や会社は、まだ多くありません。
つまり、差別化のチャンスです。
成果を作るのは、正確な情報、写真と投稿の継続、誠実な口コミ運用です。
小さく始めて、仕組みで続ける。
これが王道です。
