お約束

チャコウェブの連絡手段について

当社は、お見積もり、受注から制作、納品までのお取引をオンライン（メールでのやりとり）にて行っております。
連絡手段は、電話、インターネット電話、メール、Skype、Zoomとしており、直接お会いして対面での打ち合わせは行っておりません。

当社がオンライン取引のみにこだわるのは、大幅なコスト削減を実現し、低料金ながら高品質なWebサイトを制作するためです。
これまで25年にわたり数千のWebサイトを作成し、実績を重ねてまいりました。

メール取引にご協力ください

お見積書・請求書等は、すべてメールでお送りしております。
お客様からいただく資料のご提供もメールにてお願いしております。郵送・FAXはお受け取りしておりません。

領収書は基本的に発行しておりませんが、ご希望の際には電子領収書をメールにてお送りいたします。
金融機関にて発行される振込ご利用明細書が領収書にかわるものとなりますので、大切に保管くださいますようお願いいたします。

制作資料について

Webサイト制作に必要な資料（ロゴ、画像、テキスト原稿など）のご用意をお客様にお願いしています。
当社が申し受ける制作費の中に「資料の準備」は含まれておりません。
原稿記入シートなど、資料作成のフォーマットを当社よりお客様にお渡ししております。
資料のご用意ができましたら、メールにてご送付ください。郵送およびFAXでの送付はお受け取りできません。
万が一ご送付いただいた場合でも、当社より返却はいたしません。

制作担当者のスケジュール確保のため、資料の提供は期日を設定しご連絡しています。
資料が揃わない場合は制作を開始できません。

資料のご送付が遅れる場合には、必ず当社までご連絡ください（資料が揃いましてから、あらためて制作スタッフのスケジュールを確保させていただきます）。

テンプレート（雛型）を利用した制作の資料提供は、原則ご契約以後2週間以内にお願いいたします。
資料が揃わず長期に渡ってご連絡がない場合（90日を上限とします）、制作を中止することがございます。

また、当社はストック画像販売サービス（Adobeストック）と契約しております。
制作コースによっては、画像を何点かお選びいただき、Webサイトに使用することができます。
この場合、Adobeストックの規約により、画像の原本はお渡しできません。

Webサイト以外でお使いになりたい場合には、別途お客様がAdobeストックより画像をご購入いただくこととなります。
ご了承ください。

画像、動画、音楽、テキストなど、お客様からご提供いただく素材の著作権、使用権等の権利関係の確認はしておりません。
また、権利の侵害によるいかなるトラブル、損害についても当社は責めを負いません。
お客様の責任で権利侵害のない素材をご用意ください。

ドメイン・サーバーについて

ドメインは独自ドメインを推奨しております。
ドメインおよびサーバーはお客様がご自身でご契約ください。

当社でお勧めしているドメイン会社、レンタルサーバーサービスもご紹介しております。
契約は難しい手続きはほとんどありませんが、サポートも行っております。
お気軽にご相談ください。

制作業務中のやり取りについて

制作業務の連絡はメールにて行っております。
（お客様からの資料についての確認や提案、または制作物のデザイン提出や確認依頼などです。）

修正指示や制作物の承認の連絡は、当社がご連絡を差し上げてから3日以内にお願いいたします。
当社がメールをお送りしてから3日たってもお返事がない場合は、当社からの提出物にご同意いただいたものとみなして制作を進めさせていただくことがございます。

当社からの再三の連絡にもかかわらず、お返事をいただけない場合は、メールによるご返信が頂戴できなくなくなってから3か月で制作を中止いたします。
この場合一切の返金に対応いたしません。

制作中にお客様のメールアドレスや電話番号が変更になった等、ご連絡先が変わりましたら、当社まで必ずご連絡ください。
納品まではお忙しいところですが、定期的なメールのご確認をお願いいたします。

制作中の修正について

制作業務の連絡はメールにて行っております。
（お客様からの資料についての確認や提案、または制作物のデザイン提出や確認依頼などです。）

原則として各ページの修正回数は3回までとさせて頂きます。
テンプレート（雛型）を利用した制作の場合はデザイン修正は別途費用がかかります。

デザインがイメージと違っている等、お客様の側のご事情で制作をやり直す場合には、追加の人件費などが必要となることから、あらためて別途制作費のご相談をさせていただくことがございます。
大枠の制作後、細部調整に入った作品につきまして、「お金を払ったのだから満足なものが欲しいので、この料金内で最初から作り直しをして下さい。」などのご要望で、制作前に打ち合わせをしたものとは異なったものへの制作し直しをご指示いただくことはお断りしております。

また、デザイナーの変更は原則としてお受けしておりません（変更をお受けする場合は別途費用がかかります。制作責任者にご相談下さい）。

お客様側でのご担当者決定について

お客様側で「制作についての決定権者」を一人お決めください。
当社の制作業務は決定権者様の指示のもとに進めさせていただきます。
当社とやり取りをされる方のメールの内容／発言は、制作内容の決定を促すものと判断させていただきます。

下記のような事態が起きた場合、一旦制作業務を止めますことをご了承ください。
まずは、お客様側での意思統一を最優先に行っていただき、当社でも確認できましたら再開いたします。

• 途中もしくは制作完了間際に、ご担当されている方の上司、または別のご担当者が確認をして、気に入らないなどの理由で指示内容の変更が発生した場合。
• ご担当者が何らかの理由で途中で変更になり、引き継ぎが十分でない状態。
• 決定権者が明確でないために、複数の方からバラバラに異なる制作指示を当社で受け取った場合。

お客様側で統一されていない指示が出るという現象は、お客様組織内でWebサイトの方向性が定まっていないために起こります。
そうしますと、作品自体も趣旨が明確にならずご満足いただけるような良い作品ができ上がらないことが多いのです。

また修正が多く発生することによる修正費用が発生すること、納期にずれが生じる点についてはあらかじめご了承ください。

なお、制作作業開始後の担当者変更については原則対応しておりません（変更をお受けする場合は別途費用がかかりますので制作責任者にご相談ください）。
また、デザイナーの変更は原則としてお受けしておりません（変更をお受けする場合は別途費用がかかりますので制作責任者にご相談下さい）。

制作の対応範囲について

テンプレート（雛型）を利用した制作の1ページあたりのボリュームについて

1ページあたりの制作範囲は以下を目安としております。

• 文字数：2000文字程度
• 画像掲載量：20枚程度

これらを超える場合には、追加費用がかかる場合がございます。
ユーザーが見やすく使いやすいと感じる長さとボリューム、作り方を優先しています。

また、特殊な効果や細かい作り込み、テンプレート（雛型）にない表示方法をする場合にも追加費用をいただく場合がございます。

• イラスト、図、バナー作成
• 表組み
• アニメーションなどの特殊効果
• その他複雑な作業、通常制作より時間のかかる作業など

ご要望をお伺いし、お見積もりご提案をいたします。

対応ブラウザについて

当社で制作するWebサイトの対応ブラウザはMicrosoft Edge・Chrome・Firefox・Safariとさせて頂いております。
契約発生後にリリースされたバージョンは対象外となります。

サーバーについて

phpが動作するサーバーのご利用をお願いしております。

納期について

納期は、上記のご案内の通り制作に必要となる資料（ロゴ、画像、テキスト原稿など）が揃ってから90日～120日を予定しています。
テンプレート（雛型）の制作の場合は、30～90日を予定しています。
お客様のご都合による納期の遅れにつきましては当社では責任を負いません（メールのお返事がなかなかこない、打ち合わせが滞るなど）。

お客様のご都合、トラブルなどによる制作待機については、90日を上限とします。

納品について

原則、お客様が指定するサーバーに、制作したWebサイトデータをアップロード、公開作業をすることで納品としています。
公開せずにデータ引き渡しによる納品も可能ですので、ご連絡ください。

Adobe社のIllustratorやPhotoshopといったデザインデータまで納品ご希望の場合は、制作費用の80%を頂戴しております。

保守管理について

当社は、Webサイトおよびドメイン・サーバーの保守管理を行っておりません。
管理費・月額費用をいただかず、制作費のみとすることで、お客様の負担となる長期運営コストをカットしているからです。

納品物の管理はお客様にお願いしております。
サーバー、メール、WordPress等の情報保持やパスワード管理は大切です。
納品後にはサーバーのログインパスワード、FTPパスワードの変更をした上で責任を持って管理くださいますようお願いいたします。

以下の作業は行っておらず、制作費にも含まれておりませんのでご了承ください。。

• ドメイン・サーバーの契約情報および管理のログイン情報の保持
• 制作したWebサイトデータのコピーおよびバックアップ
• 導入したCMS等の第三者が開発したソフトウェアの更新業務

WordPress等のCMSは、随時開発が進みアップデートが推奨されます。
運営中にWordPressのアップデートを促すアラートが出て参りますが、デザインやプラグインの性質によっては不具合が発生することがあるため、バックアップを取るなど慎重にお願いいたします。

納品時に閲覧できていたものが、アップデートにより閲覧できなくなった場合、修復作業は有料での対応となります。
納品時に基本的な更新方法はお知らせさせていただきますが、特別な技術が必要な更新に関しましてはサポート対象外となります。

ご不明点お問い合わせください。

納品後の更新作業について

保守管理費用をいただいていないため、納品後の更新作業は有料となります。

• 専門技術が必要な箇所の変更
• 忙しくて自分で作業ができない
• 不具合が発生した場合の調査

などの際にはご相談ください。お見積もりいたします。

文字の書き換えや画像の入れ替え、WordPress等のCMSを利用した更新は、お客様がご自身で行えるように制作しております。
必要な時にのみ作業を依頼すれば良いスタイルのため、通常よりも安価に運営できることを実感していただけると思います。

当社が作業を行う場合、いかなる細かい作業でも料金が発生します。

瑕疵担保責任について

期間中に当社の責めによる瑕疵が発見された場合には無償で補修作業を行います。
瑕疵により発生するいかなるお客様の損害補償もその責を負いません。

瑕疵担保期間は納品から3か月としています。
対応ブラウザはMicrosoft Edge・Chrome・Firefox・Safariとさせて頂いております。
契約発生後にリリースされたバージョンは対象外となります。

データの保管と管理について

当社は管理費をいただいておりません。
瑕疵により発生するいかなるお客様の損害補償もその責を負いません。
そのため、納品物の管理はお客様の責任で管理をお願いいたします。

サーバー、メール、WordPress等の情報保持やパスワード管理は大切なことです。
納品後にはサーバーのログインパスワード、FTPパスワードの変更をした上で責任を持って管理くださいますようお願いいたします。

お支払について

制作費は前払いにて承っております。
お支払いは、銀行振り込み、クレジット決済（PayPal）となります。

クレジットカード払いの場合は当社から領収書の発行ができません。
PayPalの明細を領収書の代わりとしてご利用いただいております。

更新指導について

お客様に対して、Webサイトの更新のアドバイスやSEO対策についてのアドバイスを行うことがあります。
これらのアドバイスは制作料金に含まれていないため、当社が必ずこれらのアドバイスを行うことを保証するものではありません。
このような事情から、暴言を口になさるなどトラブルが発生した方への更新アドバイスはお断りさせて頂いております。

また、「自宅・会社まで更新指導をしに来てください」「更新方法を教えてもらうまでは制作費の残金を支払わない」などのご要望には沿えません。

当社が更新のアドバイスを行う場合でも、お教えできる内容は文字の入れ替えと画像の入れ替えのみとなります。
ソフトウェアの使用方法に関するアドバイスやお使いのパソコンにメール送信設定をするなどのサポートはおこなっておりません。

下請けをご依頼のお客様へ

当社はホームページ制作業者様からの下請けでの制作も承っております。
下請け制作業者をお探しのお客様はぜひご利用ください。

お見積もりの際には必ず「下請けでのご依頼」の旨をご連絡ください。
また、下請けご依頼のお客様にはリピーター様割引が適用されません。

特急納品での制作をご依頼のお客様

納期までの日数は、制作に必要な資料(ロゴ、画像、テキスト原稿など)が揃ってからの日数となります。
また、お客様の側で、デザインや構成上、制作の参考となるサイトがおありになる場合には、制作開始前にお知らせください。

デザインにつきましては、できるだけ修正のないよう制作をしていくことが大切ですので、メールによる詳細な打ち合わせと、制作開始前のご指示をお願いいたします。
お客様のご都合で、当社からの問い合わせのメールに対するお返事に遅れが生じた場合などには、納期に間に合わない場合もございます。

お客様からの修正のご要望が何度も入りますと、納品までに余分なお時間がかかってしまい、結果として納期に間に合わないことも出て参ります。

修正を繰り返したいという場合には、別途の料金がかかることがございます。

制作をお断りするケースについて

以下に該当する表現や業種については制作をお断りいたします。
後に該当することが発覚した場合にはただちに制作を中止し返金も行いません。
法律、法令に違反する表現があるものについては警察に通報いたします。

• 法令または公序良俗に反する表現
• 他を誹謗中傷する表現、差別する表現
• 暴力行為、犯罪行為の表現またはそれを助長する表現
• 出会い系、アダルト、性風俗、ホスト募集など
• マルチまがい商法などの悪徳商法
• 反社会的勢力
• 高圧的な態度で接する方
• 暴力的・攻撃的な言葉を使う方
• 差別的・侮辱的な言葉を使う方
• 脅迫的な言葉や態度を用いて当社に作業を強制する方
• 制作へ協力的ではない方
• 正当な理由なく営業時間外の作業や連絡を強いる方
• その他当社が不適当と判断するもの

また、制作前や制作時には上記に該当しないと伝えておきながら、納品後に上記に該当すると判断されるものにテキストや画像を変更した場合、当社より該当箇所の削除修正を求めます。
この求めより30日が経過しても削除修正が確認されない場合は、当社より違約損害金を請求します。

当社はスタッフの心身の健康と幸福度についても重要視しております。
スタッフが疲弊してしまうようなケースを防ぎ、常にベストを尽くせるような環境にするため、お断りする場合があることをご理解ください。
お客様からのご依頼には真摯に対応いたしますが、例えば不当に攻撃的な態度をされるお客様にも尽くすべきという考えではありません。

当社に対し、誹謗中傷等（電話での暴言等・インターネット上の記載・メールも含む）の行為をされた場合はいかなる場合も即座に制作を中止し、法的措置をとらせていただきます。

制作環境について

当社はリモートワークを採用しております。
居住地を問わず、各自に自由な制作環境での活動を推奨しておりますので、日本以外にも制作室がございます。

2020年になり、リモートワークが世界中で定着しました。
オンライン上であらゆることが可能になった現在、通勤の必要性は薄れてきていると考えています。

通勤疲労から起るデザイン発想、制作品質などの低下が防げること、通勤にかかる諸費用を抑える効果があり、低価格で高品質の作品をご提供できる最大の要因となっております。

幾度も検証を重ねた結果、作業の質、レベルに支障が無いばかりか、お客様により一層満足される作品提供ができると判断するに至りました。

制作事例のご紹介について

当社で制作した作品をランダムで紹介させていただいております。
紹介して欲しくない場合にはご連絡ください。ご連絡いただきましたお客様の制作物は紹介はいたしません。

その他

当サイト記載内容の無断使用を禁止します。

お客様のご都合によるいかなる理由で制作を中止した場合でも、それまでの過程での経費等の関係上、お預かりした金額のご返却はできません。

こちらもご覧ください

ご依頼いただきましたお客様は、お申し込みの時点で下記ページにご同意いただいたものとします。
ご依頼前に、必ず下記ページをご覧の上でお申し込みください。

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利用規約へ

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